Докато чаках на опашката в кварталната пекарна, зад гърба ми се разрази истинска драма. Един мъж с безупречно изгладена риза, нетипично рано за този час, обясняваше на измъчената касиерка, че трябва да оптимизира веригата си за доставки и да разшири клиентската си база. Неговият план блестеше на таблета му, но касовият апарат не искаше да издаде бележка. Връзката с терминала беше прекъсната. Планът не работеше.
Преди години бизнес плановете бяха дебели папки с ръчно изчислявани цифри. Те те караха да се чувстваш малко по-умен, отколкото си, но поне се опитваха да предвидят катастрофата. Имаше тежест в тези документи, защото всяка грешка се усещаше като удар в стомаха, щом трябваше да поемеш реална отговорност. Днес всичко е дигитално и опасно лесно. С няколко клика можеш да сглобиш презентация, която изглежда като филм на Дисни, но е толкова истинска, колкото и прогнозата за времето в София.
Сме станали майстори на красивите илюзии. Плановете са се превърнали в психологическа защита. Ако мога да начертая стрелка нагоре в Excel, значи проблемът не съществува. Но пазарът не е диаграма. Пазарът е опашката зад мен, е нечий отсъстващ от работа служител, е цената на брашното, скочила с 30% за една нощ. Той не се интересува от мисията и визията ти, а дали стоката ти е там, когато потрябва, и дали цената ти е нормална.
Всеки план е математическа грешка. Приемаме, че бъдещето ще е просто продължение на миналото. Но реалността винаги подхвърля нов елемент – нов закон, развален терминал или клиент, който отказва да плати с карта. Всичко е наред, докато не се наложи да платиш за грешките, които твоят „перфектен“ план е пропуснал.
Касиерката се мъчеше да презареди терминала, а мъжът с таблета започваше да губи увереност. Сблъсъкът между хартията и асфалта беше неизбежен.
Много добре си уловил колко безсмислено е да имаш план, ако не можеш да решиш елементарни технически проблеми. Винаги съм се чудила как толкова „големи“ шефове се връщат назад при дребните неща, като връзката на касовия апарат с терминала, и не могат да намерят решение. Сигурно е трудно да приемеш, че планът ти е безполезен, ако технологията не работи.
Много добре е казано за разликата между дигиталните планове и реалността – особено ме впечатли примерът с касовия апарат. Ще го имам предвид, когато работя по следващите стратегии и ще се старая да не се увличам по красивите презентации, а да мисля за реалните хора и процеси.